Definiciones
A continuación se definen términos clave usados en esta política para mayor claridad sobre el tratamiento de datos personales.
- Datos personales: cualquier información vinculada o vinculable a una persona natural identificada o identificable, como nombre, número de contacto, dirección, correo electrónico o información sobre instalaciones contratadas.
- Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea automatizado o no, como la recolección, almacenamiento, uso, comunicación o supresión.
- Usuario: persona natural que visita el sitio VoltHubNet.pro, solicita información o contrata servicios ofrecidos por VoltHubNet.
- Servicio: actividades ofrecidas por VoltHubNet relacionadas con diseño, instalación y mantenimiento de instalaciones eléctricas residenciales.
- Cookies: pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario para mejorar la navegación, recordar preferencias o recabar métricas de uso del sitio.
Recolección de datos
VoltHubNet recopila datos proporcionados directamente por los usuarios y datos recogidos de forma automática al usar el sitio. Los datos son necesarios para gestionar solicitudes, cotizaciones y soporte técnico.
Datos proporcionados por el usuario
Al contactar o solicitar un servicio, el usuario puede proporcionar datos personales para la gestión de su solicitud. Estos datos son tratados con la finalidad de responder y gestionar el requerimiento.
- Nombre completo y razón social cuando corresponda.
- Dirección física del inmueble (por ejemplo: Calle los Herrerillos 4, San Isidro Lima, 15036, Perú).
- Teléfono y correo electrónico para coordinación (p. ej. +51930970062).
- Detalles técnicos de la instalación solicitada y planos o fotografías que el usuario aporte.
- Información contractual y datos de facturación cuando se contrata un servicio.
- Comentarios, consultas y comunicaciones enviadas a través del sitio o por canales de atención.
Datos recogidos automáticamente
Cuando el usuario navega por VoltHubNet.pro se recaban datos técnicos y de uso para mejorar la experiencia y el funcionamiento del sitio.
- Dirección IP y datos del dispositivo (modelo, sistema operativo, navegador).
- Registros de acceso y páginas visitadas dentro de VoltHubNet.pro.
- Datos de resultado y errores técnicos registrados en la plataforma.
- Cookies y tecnologías similares para ajustes de preferencias.
- Información de geolocalización aproximada basada en la dirección IP.
- Metadatos vinculados a formularios enviados desde el sitio.
Datos de terceros
VoltHubNet puede recibir datos de terceros que colaboran en la prestación del servicio, siempre respetando la normativa aplicable y limitando la información al mínimo necesario.
- Proveedores de servicios de pago y facturación que procesan datos para fines operativos.
- Plataformas de mensajería o correo que facilitan la comunicación con el usuario.
- Entidades técnicas o consultores que apoyan en inspecciones o labores especializadas.
Fines del tratamiento
Los datos recolectados se usan para finalidades relacionadas con la prestación del servicio y la mejora del sitio, siempre dentro de los límites legales y con medidas de protección razonables.
- Atender solicitudes de información, cotizaciones y coordinación de trabajos de instalación eléctrica.
- Gestionar contratos, facturación y entregables asociados a servicios contratados.
- Mejorar la experiencia de navegación en VoltHubNet.pro y personalizar contenidos relevantes.
- Realizar análisis estadísticos y mediciones de uso para optimizar la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias relacionadas con la actividad empresarial.
- Gestionar incidencias técnicas y prestación de soporte post-servicio.
- Enviar comunicaciones administrativas relacionadas con servicios contratados.
- Implementar mejoras continuas en procesos y servicios basadas en retroalimentación de usuarios.
Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos se basa en consentimientos del usuario, la ejecución de contratos, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo de VoltHubNet cuando proceda y dentro de límites razonables.
- Consentimiento explícito del usuario cuando se solicita información o se envían datos desde formularios.
- Ejecución de un contrato o precontrato para la prestación de servicios eléctricos solicitados por el cliente.
- Cumplimiento de obligaciones legales, contables y fiscales aplicables en Perú.
- Interés legítimo para gestionar la plataforma, mejorar servicios y prevenir fraudes técnicos.
Cookies
VoltHubNet utiliza cookies y tecnologías similares en VoltHubNet.pro para facilitar la navegación, recordar preferencias y obtener métricas de uso. El usuario puede configurar o rechazar cookies según las opciones de su navegador.
Se emplean cookies estrictamente necesarias, de preferencia, de analítica y, en menor medida, cookies funcionales que ayudan a mantener sesiones y preferencias.
Categorías principales: necesarias (operación del sitio), funcionales (preferencias), analíticas (métricas de uso). No se usan cookies con fines de publicidad comportamental por parte de VoltHubNet.
El usuario puede gestionar y eliminar cookies desde las opciones de su navegador o mediante herramientas del sitio que permitan aceptar o rechazar categorías. La desactivación de ciertas cookies puede afectar funcionalidades del sitio.
Política de cookies de VoltHubNet
Compartir datos
VoltHubNet puede compartir datos con terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio o por obligaciones legales. Se limita la información y se establecen acuerdos de confidencialidad con proveedores.
- Proveedores de servicios técnicos y subcontratistas que participan en instalaciones o inspecciones en el domicilio del cliente.
- Proveedores de plataformas de pago y facturación para procesar cobros y emitir comprobantes.
- Autoridades y entidades públicas cuando exista un requerimiento legítimo o mandato legal.
- Proveedores de almacenamiento en la nube que alojan información operativa necesarias para la prestación del servicio.
- Asesores legales o contables que necesiten datos para cumplir obligaciones regulatorias.
- Socios técnicos que colaboran en pruebas o análisis específicos vinculados a proyectos eléctricos.
Transferencias internacionales
En caso de transferencias de datos fuera de Perú, VoltHubNet aplicará salvaguardas adecuadas, como cláusulas contractuales o proveedores con estándares de protección reconocidos, cuando la transferencia sea necesaria para la operación del servicio.
Las salvaguardas pueden incluir acuerdos contractuales, evaluación de terceros y medidas técnicas que garanticen un nivel adecuado de protección de los datos transferidos.
Conservación de datos
VoltHubNet conserva los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, las obligaciones legales aplicables y para resolver posibles responsabilidades.
Datos de cuentas y contratación se conservan mientras exista una relación contractual y por los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable.
Mensajes y comunicaciones se conservan durante el tiempo necesario para dar seguimiento a solicitudes y para fines de soporte técnico, normalmente por periodos razonables según la naturaleza de la interacción.
Registros técnicos y logs de acceso se almacenan por plazos limitados para garantizar la seguridad operativa y el análisis de incidentes.
Eliminación: cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades establecidas y no existan obligaciones legales de conservación, VoltHubNet procede a su supresión o anonimización de forma adecuada.
Seguridad de la información
VoltHubNet aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Estas medidas se revisan periódicamente de acuerdo con buenas prácticas y la evolución tecnológica.
- Control de acceso a sistemas y gestión de identidades para personal autorizado.
- Cifrado de comunicaciones y almacenamiento en servicios con estándares reconocidos de seguridad.
- Copias de seguridad y procedimientos de recuperación ante incidentes técnicos.
Derechos de los usuarios
Los usuarios tienen derechos sobre sus datos personales y pueden ejercerlos contactando a VoltHubNet mediante los canales indicados más abajo. La respuesta se dará conforme a los plazos legales aplicables.
- Acceso: solicitar información sobre los datos que VoltHubNet mantiene sobre el usuario.
- Rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda según la normativa.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos, cuando corresponda.
- Portabilidad: solicitar una copia estructurada de datos en formatos interoperables cuando aplique.
- Limitación del tratamiento: solicitar restricciones al uso de datos en circunstancias específicas.
- Retirar el consentimiento para usos específicos de datos cuando aplique.
- Presentar quejas ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos han sido vulnerados.
Cómo ejercer sus derechos de privacidad
Para solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad o para retirar el consentimiento, envíe una solicitud detallada indicando su nombre, documento de identidad y la solicitud específica. VoltHubNet revisará la información necesaria para validar la identidad y procesar la petición de conformidad con la normativa aplicable.
[email protected]
VoltHubNet responderá a las solicitudes de derechos de datos dentro de 30 días calendario desde la recepción de una petición completa. En casos complejos, el plazo podrá extenderse y se informará al solicitante del motivo de la demora.
Derechos de protección de datos (referencia GDPR)
Aunque VoltHubNet opera en Perú, reconocemos derechos similares a los establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para personas en jurisdicciones donde resulte aplicable. Estos derechos permiten controlar el uso de sus datos personales y cómo se procesan.
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales conservamos y con qué finalidad.
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda según la normativa aplicable.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar restricciones temporales del uso de datos.
- Derecho a la portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando proceda.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de datos por motivos relacionados con su situación particular, en los supuestos previstos por la ley.
Si usted se encuentra en el área de aplicación del GDPR y considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente del país donde resida.
Comunicaciones y marketing
VoltHubNet puede utilizar los datos de contacto para enviar información sobre servicios relacionados con instalaciones eléctricas residenciales, novedades técnicas y avisos operativos. Estas comunicaciones tienen carácter informativo y pueden incluir invitaciones a eventos técnicos o materiales de referencia.
En cada comunicación de marketing se incluye un enlace o indicación para darse de baja. También puede solicitar la exclusión enviando una solicitud a través del formulario de contacto disponible en VoltHubNet.pro.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas y a responsables de inmuebles. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores. Si detecta que hemos recopilado datos de un menor sin autorización, por favor comuníquelo para proceder con la revisión.
Enlaces a terceros
El sitio VoltHubNet.pro puede contener enlaces a sitios de terceros con políticas de privacidad distintas. VoltHubNet no es responsable por las prácticas de esos terceros ni por el contenido al que se acceda mediante esos enlaces.
Cambios en la política
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o administrativos. La versión vigente y la fecha de última actualización estarán disponibles en VoltHubNet.pro. Cambios significativos se informarán mediante aviso en el sitio o comunicación a los usuarios cuando proceda.